Как мы разработали ИИ эксперта по промышленной безопасности, экологии, охране труда!
Сегодня почти каждый бизнес говорит об искусственном интеллекте. Но одно дело — читать про ИИ, и совсем другое — сделать систему, которая реально работает, отвечает клиентам как живой эксперт и приводит измеримый результат.
Мы решили проверить это на себе — и создали Анну AI: цифрового инженера по промышленной безопасности, экологии и охране труда.
Специалист в области автоматизации бизнес процессов и диджитализации бизнеса
Почему мы создалии ИИ эксперта по техносферной безопасности?
Проблема была знакомая каждому сервисному бизнесу:
-
клиенты заходят на сайт,
-
читают пару страниц,
-
потом у них появляется вопрос,
-
но они не хотят звонить.
А писать в чат многие боятся:
«А вдруг там бот, который ничего не знает?»
«А если вопрос сложный?»
«А если нужно сослаться на закон?»
В техносферной безопасности такие вопросы — норма.
Кто-то спрашивает про СЗЗ, кто-то про испытание сосудов, кто-то про СОУТ или экологию.
И обычный чат-бот здесь просто бесполезен. Просто попробуйте вбить запрос по промышленной безопасности в DeepSeek или Алису и он выдаст Вам — такой бред.
Поэтому мы решили сделать не «бота», а настоящего цифрового инженера, который понимает законодательство не хуже реального специалиста. И способен давать экспертные ответы «не из головы» а на основании строгого знания законодательства Российской Федерации.
Что умеет Анна AI?
Анна стала цифровым экспертом по техносферной безопасности:
-
отвечает по более чем 100 законам, приказам и регламентам (от 116-ФЗ до СанПиН 2.2.1.1200-03);
-
понимает контекст, различает промбезопасность, экологию и охрану труда;
-
даёт юридически точные ответы с пунктами приказов;
-
подсказывает этапы работ, сроки, требования;
-
собирает заявки прямо из диалога;
-
работает в режиме 24/7.
Клиент спрашивает:
«Какой размер СЗЗ у деревообрабатывающего предприятия?»
Анна идёт в нормативку, выбирает нужный документ, вытаскивает конкретный пункт и выдаёт человеческий, понятный ответ.
При ответе Анна всегда указывает источник ответа и конкретный пункт закона, на основании которого создан ответ. Анна как ChatGtp или Алиса НЕ придумывает ответ из воздуха. Она отвечает СТРОГО только по загруженным в нее локальным и федеральным нормативным актам.
Например, при ответе на вопросы о санитарно-защитных зонах Анна в качестве ответа будет использовать источник либо «Методические рекомендации МР 2.1.1.0358-24 по подготовке проекта санитарно-защитной зоны», либо «Постановление Правительства РФ от 3 марта 2018 г. N 222 «Об утверждении Правил установления санитарно-защитных зон и использования земельных участков, расположенных в границах санитарно-защитных зон», либо СанПиН 2.1.2.2645-10.
Проконсультируем по внедрению искусственного интеллекта в ваш бизнес. Предложим наиболее подходящее решение с учетом ваших требований и бюджета.
Также проведем аудит и составим карту внедрения ИИ
Проведем детальный аудит бизнес процессов вашей компании.
Как работает ИИ эксперт Анна?
Расскажу как выстроено взаимодействие с Анной.
При входе на сайт (на любую страницу) она высвечивается с правом нижнем углу с приветствием.
Далее посетитель сайта может Анне написать любой вопрос по техносферной безопасности и Анна даст ответ.
При ответе Анна указывает источник ответа (законодательный акт: Приказ Ростехнадзора/ Приказ Минтруда/ Федеральный Закон и тд).
За полный ответ Анна потребует контакты. Если клиент напишет свои контактные данные в чат Анны — она сразу же создаст лид в Битрикс-24.
Что важно — Анна способна и отвечать на вопросы по компании Триада. При ответе она опирается на внутренние документы о компании (скрипт, документ об услугах).
Также Анна обучена отвечать на глупые вопросы клиентов (например, вопросы о политике). В таком случае она расскажет нейтральный анекдот.
Все переписки с клиентами подгружаются в личный кабинет (для этого используется CarrotQuest, в админке которого отображаются диалоги). В админку менеджера по продажам подтягивается:
- cookie пользователя;
- местоположение;
- контакты (если их клиент оставил).
Что у Анны ИИ под капотом?
Анна работает на сложной мультиагентной системе.
Проще говоря — внутри неё много умных маленьких агентов, и каждый отвечает за свой этап.
1. Агент принимает вопрос
Он очищает сообщение, определяет, есть ли в нём телефон или почта (чтобы создать лид), определяет тему: СП, экология, ОПО, ОТ и т.д.
2. Агент решает: нужен ли RAG
Если вопрос простой («Сколько стоит услуга?») — отвечает сразу.
Если вопрос технический или нормативный — включает RAG.
3. RAG-алгоритм
Это сердце Анны.
Что он делает при ответе клиента:
- Чанкует документы — разбивает PDF-файлы приказов и законов на маленькие фрагменты.
- Строит эмбеддинги — превращает текст в математические вектора.
- Ищет совпадения — находит в базе те фрагменты, которые максимально подходят к вопросу.
- Передаёт контекст другим агентам, которые формируют вывод.
Чтобы Анна не путалась в сложной нормативке, мы разделили документы на тематические базы — сосуды, краны, охрана труда, СЗЗ, НДВ, отходы, экспертиза, ПБ, экология и т.д.
Именно RAG алгоритм — ключевое отличие Анны от других ИИ решений. Анна всегда отвечает только на основании нормативно-правовых актов, которые загружены в нашу базу данных на PostgreSQL и разбиты по типам документов. Анна при поиске ответа на вопрос клиента ищет подходящий ответ в нормативно-правовых актах, которые в нее загрузили с помощью построения эмбердингов.
4. Агент-формулировщик
Он берёт найденные фрагменты из нормативно-правовых актов и пишет ответ человеческим языком, не превращая текст в сухую выдержку закона.
5. Агент-коммуникатор
Готовит HTML-ответ, добавляет ссылку на НПА (нормативно-правовые акты), расставляет абзацы.
И отправляет клиенту. Отправляет он через прослойку (front чат CarrotQuest, к которому подключена система) и копию диалога в админку CarrotQuest.
6. Агент-лидогенератор
Если человек оставил телефон, то Анна автоматически:
- создаёт лид,
- отправляет письмо менеджеру,
- фиксирует диалог в CRM.
В сумме это выглядит как работа одного умного ассистента, но внутри — десятки модулей, объединённых в единую систему.
Что дало наше решение?
Благодаря Анне наша компания значительно увеличила лиды через чат на сайте.
Ранее в чат нашей компании на UIS приходило 2-3 лида (остальные лиды через почту, звонки по телефону). Сейчас в сутки Анна дает 12-15 лидов и 30-40 диалогов в сутки.
Клиентам Анна нравится, они активно задают вопросы, хвалят Анну,а иногда с ней и флиртуют.
А вот отзыв одного из руководителей отдела продаж.
Сервис классный, назвали в честь нашей Анны — одного из руководителей отдела продаж (у нас два отдела). Сами пользуемся — отвечает оперативно на вопросы по промке, консультирует иногда и самих менеджеров, когда лень смотрет НПА.
Руководитель отдела продаж
Как мы можем помочь вам с Анной AI?
Сегодня Анна — это наш внутренний кейс. Но ровно по этой же архитектуре мы можем собрать решение под вашу компанию в двух форматах.
Вариант 1. ИИ-эксперт для ваших сотрудников
Мы доработаем Анну под вашу предметную область: загрузим ваши регламенты, ГОСТы, внутренние инструкции, приказы, стандарты компании и профильное законодательство. В результате у вас появится корпоративный ИИ-консультант, к которому инженеры, специалисты по охране труда, экологи и производственники смогут в любой момент обратиться с вопросом:
-
«По какому ГОСТу оформлять этот журнал?»
-
«Какие требования к испытаниям для такого оборудования?»
-
«Какие пункты учесть в локальном регламенте?»
Анна будет отвечать строго по вашим документам и актуальному законодательству, разгружая экспертов и снижая количество ошибок из-за человеческого фактора.
Вариант 2. Коммерческий ИИ-агент для работы с клиентами
Второй путь — сделать по примеру Анны коммерческого ИИ-агента, который будет принимать и прогревать ваших клиентов в чатах: на сайте, в мессенджерах, в виджете поддержки. Такой агент:
-
рассказывает про ваши услуги и продукты простым языком;
-
отвечает на типовые и сложные вопросы по регламентам и требованиям;
-
аккуратно подводит клиента к заявке;
-
собирает контакты и передаёт их в вашу CRM;
-
работает 24/7, без перерывов и очередей.
По сути, вы получаете цифрового менеджера по продажам и цифрового методолога одновременно — только построенного на вашей экспертизе и документах.
Наши эксперты написали для вас более 30 статей по автоматизации бизнес процессов с помощью искусственного интеллекта. Их прочтение поможет Вашему предприятию найти точки роста.
