ИИ для анализа
и расшифровки звонков
Разработали уникальное ИИ решение, которое анализирует звонки менеджеров по продажам, прослушивает их оценивает качество их работы.
Рассказываем об ИИ
5 мин
PDF, 5.4 Мб
Что дает ИИ анализ звонков?
ИИ самостоятельно преобразует аудиозаписи звонков менеджеров в текст, разбивая их на реплики клиента и сотрудника. Это позволяет быстро видеть содержание диалогов и работать с ними без прослушивания.
ИИ выявляет повторяющиеся ошибки в разговорах, предлагает улучшения в скриптах, замечает часто встречающиеся возражения и новые вопросы от клиентов, о которых раньше могли не знать.
Руководитель получает объективную оценку качества звонков каждого менеджера, а сотрудники понимают, что именно улучшать. В итоге — рост конверсии, сокращение времени сделки и повышение уровня сервиса.
Как работает ИИ анализ звонков?
Мы разработали уникальное решение, которое позволяет под ключ автоматизировать контроль качества отдела продаж с помощью анализа звонков, расшифровки и персональных рекомендаций менеджеров.
Ввод данных
Мы подключаемся к вашему сервису телефонии и ежедневно загружаем записи разговоров. Система распознаёт речь и автоматически расшифровывает звонки, разбивая текст по ролям (менеджер / клиент).
Подгрузка расшифровки
ИИ качественно расшифровывает звонок, разбивая менеджера и клиента по ролям.
Результат расшифровки выдается в любом удобном формате (от прикрепления в вашу CRM, до публикации в Excel файле).
Оценка качества общения
ИИ оценивает звонок по важным метрикам:
полнота консультации,
работа с возражениями,
вежливость,
скорость реакции,
завершение сделки.
В результате — выдает оценку работы менеджера.
Рекомендации по дальнейшему дожатию клиента
Искусственный интеллект дает дальнейшие рекомендации по доведению клиента до договора (покупки).
При необходимости предлагает дальнейший план работы с клиентом.
Демо версия ИИ для анализа звонков уже ждет Вас в нашем личном кабинете, зарегистрируйтесь, нажав на кнопку ниже и мгновенно получите в браузере бесплатный доступ к нашему решению, которое уже сейчас готов проанализировать ваш звонок.
Внедрим ИИ для анализа звонков в 4 этапа
Мы готовы внедрить под ключ ИИ-решение, которое автоматизирует расшифровку, оценку и анализ звонков, помогает улучшать скрипты и объективно измеряет работу менеджеров. Вот как проходит внедрение:
Изучаем, как устроена ваша телефония, где хранятся звонки, какие скрипты используются в работе с клиентами. Понимаем специфику вашей сферы, целей и нюансов коммуникации.
Подключаем систему к вашему сервису IP-телефонии, CRM или облачному хранилищу. Настраиваем автоматическую выгрузку звонков и загрузку в ИИ-модуль для анализа. Обеспечиваем защиту данных и безопасность канала.
ИИ обучается специфике ваших разговоров: терминам, интонациям, частым вопросам и типовым ошибкам. Настраиваем параметры оценки — от точности следования скрипту до работы с возражениями и скорости реакции.
Начинаем ежедневную расшифровку и анализ звонков. Вы получаете доступ к дашборду с оценками, рекомендациями и улучшениями скриптов. Обеспечиваем поддержку, регулярные апдейты и дообучение системы по ходу работы.
Нам доверяют лидеры отечественного рынка
Определение ИИ-анализатора звонков
ИИ-анализатор звонков — это интеллектуальная система, разработанная экспертами Фирмы Триада для автоматизации контроля качества телефонных разговоров в отделах продаж и колл-центрах. Она позволяет быстро расшифровывать аудиозаписи, анализировать их содержание и объективно оценивать эффективность работы менеджеров.
Что может ИИ-анализатор звонков?
ИИ для анализа звонков может:
автоматически транскрибировать (расшифровывать) аудиозаписи звонков, разделяя реплики менеджера и клиента;
оценивать соответствие диалога установленному скрипту, выявляя отклонения и пропущенные элементы;
анализировать поведение клиента: вопросы, возражения, реакции, тон речи;
давать руководителю цифровую оценку звонка и предлагать пути улучшения;
рекомендовать изменения в скриптах, на основе анализа реальных звонков;
отслеживать метрики качества общения, включая скорость реакции, работу с возражениями, полноту консультации и соблюдение делового тона.
Как работает ИИ-анализатор звонков?
ИИ-анализатор — это собственная разработка, созданная на основе Python, FastAPI, PyTorch и современных моделей распознавания речи и языковых моделей (включая Whisper, DeepSpeech и GPT). Он подключается к вашей телефонии или CRM, получает доступ к аудиозаписям звонков и производит:
автоматическую транскрипцию аудио в текст с разбивкой по спикерам;
анализ структуры диалога, ключевых слов и эмоционального фона;
сравнение диалога с загруженными скриптами;
формирование отчёта и рекомендации по улучшению.
Система может быть развернута локально на вашем сервере или в защищённом облаке и интегрирована с любой цифровой средой — от Bitrix24 и AmoCRM до IP-телефонии и корпоративных хранилищ.
консультацию по внедрению
ИИ для анализа звонков
Наши эксперты проведут консультацию в формате конференции и покажут все возможности использования ИИ для анализа звонков.
Вопросы по нашему ИИ решению для анализа звонков
Ниже — ответы на частые вопросы и пояснение ключевых этапов внедрения нашего ИИ решения.
Утекут ли записи и данные клиентов?
Мы готовы развернуть ИИ для анализа звонков локально на вашем сервере. Это дороже, но полностью защитит ваш бизнес от любых утечек (данные даже не будут передаваться нейросетям, поскольку они развернуты локально на сервере).
Если ИИ анализатор звонков не разворачивать локально, то мы применяем методы шифрования, чтобы данные не попали к посторонним лицам (кроме самих нейросетей).
А если ИИ неправильно поймёт речь?
Мы обучаем распознавание речи под вашу специфику — речь менеджеров, термины отрасли, типовые возражения клиентов. Точность транскрипции >95% после настройки.
Можно ли вручную проверять звонки?
Да. Вы можете включить промежуточную проверку: ИИ анализирует, а руководитель утверждает оценки и рекомендации.
Как ИИ будет оценивать качество работы менеджеров после прослушки (транскрибации)?
На основании обучения. Мы загрузим в ИИ примеры лучших звонков ваших менеджеров, скрипты, перечень отраслевых терминов и спецификацию ваших продуктов. Далее будем обучать ИИ распознавать хорошие и плохие звонки и правильно оценивать работу менеджеров.
Чем ваш сервис лучше конкурентов?
Да, у CallTouch появилось свое решение по ИИ телефонии.
Но, у нас
- оно не привязано к оператору (мы можем подключить сервис к любому оператору телефонии);
- имеет качественную модель расшифровки (мы используем лучшие современные модели расшифровки звонков для высокого качества);
- персонализируется и обучается под ваши задачи. А именно мы изучаем ваши продажи и персонализируем решение по анализу звонков
ИИ анализатор звонков не единственное решение на базе искусственного интеллекта, которое мы предлагаем. Вы можете ознакомится еще с существующими решениями в области внедрения ИИ. Мы готовы адаптировать их под ваш бизнес.
Разработали рабочие решения на базе искусственного интеллекта, которые можно внедрить в ваш бизнес уже сегодня.
Проведём аудит, проанализируем бизнес-процессы, предложим эффективные сценарии внедрения ИИ и реализуем их на практике.
Разработаем и обучим ИИ-агента под любые задачи и цели бизнеса — агент сможет выполнять любые функции, необходимые вашей компании.
почему мы
Надёжный партнёр с 35-летней историей
35 лет
надежной работы на рынке
7 лет
в сфере промышленной безопасности
Еженедельные отчеты под вашей рукой исключают срыв сроков проекта
В штате нашей компании 30+ экспертов по промышленной и экологической безопасности, а также проектировщики
специалисты ИИ отдела
Кто будет работать над вашим ИИ проектом?
Елена Павлова
Специалист отдела маркетинга ИИ продукта
Тимур Абдулхаиров
Специалист по внедрению искусственного интеллекта, руководитель развития
Лариса Гусельникова
Руководитель отдела продаж ИИ продукта
Максим Илюшин
Технический менеджер, специалист по внедрению ИИ
Галина Горбунова
Заместитель генерального директора
Наши эксперты написали для вас более 30 статей по автоматизации бизнес процессов с помощью искусственного интеллекта. Их прочтение поможет Вашему предприятию найти точки роста.
