ИИ для анализа
и расшифровки звонков
Разработали уникальное ИИ решение, которое анализирует звонки менеджеров по продажам, прослушивает их оценивает качество их работы.
Рассказываем об ИИ
5 мин
Какие проблемы решает ИИ анализ звонков?
Руководитель не успевает слушать все звонки, поэтому ошибки остаются незамеченными. А наш ИИ - слушает все звонки 24/7.
Даже после хорошего диалога клиент часто не возвращается, потому что менеджер не доработал возражения. Наша система подсказывает фразы и сценарии, как лучше довести клиента до сделки, повышая конверсию без давления.
Субъективная оценка и редкие проверки искажают реальное качество работы отдела продаж. Наш ИИ формирует отчёты по каждому сотруднику, выделяет сильные и слабые стороны и предлагает конкретные шаги для роста.
Как работает наш сервис для анализа и расшифровки звонков?
Мы разработали уникальный сервис, который позволяет под ключ автоматизировать контроль качества отдела продаж с помощью расшифровки и анализа звонков и формирования персональных рекомендаций менеджерам. Наш сервис расшифровывает звонки клиентов, оценивает качество работы менеджеров по продажам, выявляет моменты «где можно дожать клиента» и пишет персональные рекомендации по дальнейшим продажам. При этом он понимает особенность ваших услуг/вашу продукцию (например, понимает отраслевые термины в области промышленной безопасности).
Ввод данных
Мы подключаемся к вашему сервису телефонии и ежедневно загружаем записи разговоров. Система распознаёт речь и автоматически расшифровывает звонки, разбивая текст по ролям (менеджер / клиент).
Подгрузка расшифровки
ИИ качественно расшифровывает звонок, разбивая менеджера и клиента по ролям.
Результат расшифровки выдается в любом удобном формате (от прикрепления в вашу CRM, до публикации в Excel файле).
Оценка качества общения
ИИ оценивает звонок по важным метрикам:
полнота консультации,
работа с возражениями,
вежливость,
скорость реакции,
завершение сделки.
В результате — выдает оценку работы менеджера.
Рекомендации по дальнейшему дожатию клиента
Искусственный интеллект дает дальнейшие рекомендации по доведению клиента до договора (покупки).
При необходимости предлагает дальнейший план работы с клиентом.
Оставьте заявку — назначим конференцию и покажем как решение работает в нашем бизнесе и как приносит ему ощутимый эффект.
Имеем подтвержденный опыт внедрения ИИ в различные отрасли
А также помимо внедрения ИИ за 2022-2025 год реализовали более 900 проектов для малого и крупного бизнеса, в том числе для АО «Русал», АО «Мособлэнерго».
в 52 регионах России
Как мы автоматизировали расчеты параметров производства трубопроводной арматуры К нам
Как мы автоматизировали сметирование и персонализировали генерацию КП с помощью
Как мы разработали ИИ эксперта по промышленной безопасности, экологии, охране
Определение ИИ-для анализа звонков
ИИ-анализатор звонков — это интеллектуальная система, разработанная экспертами Фирмы Триада для автоматизации контроля качества телефонных разговоров в отделах продаж и колл-центрах. Она позволяет быстро расшифровывать аудиозаписи, анализировать их содержание и объективно оценивать эффективность работы менеджеров.
Что может ИИ-анализатор звонков?
ИИ для анализа звонков может:
автоматически транскрибировать (расшифровывать) аудиозаписи звонков, разделяя реплики менеджера и клиента;
оценивать соответствие диалога установленному скрипту, выявляя отклонения и пропущенные элементы;
анализировать поведение клиента: вопросы, возражения, реакции, тон речи;
давать руководителю цифровую оценку звонка и предлагать пути улучшения;
рекомендовать изменения в скриптах, на основе анализа реальных звонков;
отслеживать метрики качества общения, включая скорость реакции, работу с возражениями, полноту консультации и соблюдение делового тона.
Как работает ИИ-анализатор звонков?
ИИ-анализатор — это собственная разработка, созданная на основе Python, FastAPI, PyTorch и современных моделей распознавания речи и языковых моделей (включая Whisper, DeepSpeech и GPT). Он подключается к вашей телефонии или CRM, получает доступ к аудиозаписям звонков и производит:
автоматическую транскрипцию аудио в текст с разбивкой по спикерам;
анализ структуры диалога, ключевых слов и эмоционального фона;
сравнение диалога с загруженными скриптами;
формирование отчёта и рекомендации по улучшению.
Система может быть развернута локально на вашем сервере или в защищённом облаке и интегрирована с любой цифровой средой — от Bitrix24 и AmoCRM до IP-телефонии и корпоративных хранилищ.
Вопросы по нашему ИИ решению для анализа звонков
Ниже — ответы на частые вопросы и пояснение ключевых этапов внедрения нашего ИИ решения.
Утекут ли записи и данные клиентов?
Мы готовы развернуть ИИ для анализа звонков локально на вашем сервере. Это дороже, но полностью защитит ваш бизнес от любых утечек (данные даже не будут передаваться нейросетям, поскольку они развернуты локально на сервере).
Если ИИ анализатор звонков не разворачивать локально, то мы применяем методы шифрования, чтобы данные не попали к посторонним лицам (кроме самих нейросетей).
А если ИИ неправильно поймёт речь?
Мы обучаем распознавание речи под вашу специфику — речь менеджеров, термины отрасли, типовые возражения клиентов. Точность транскрипции >95% после настройки.
Можно ли вручную проверять звонки?
Да. Вы можете включить промежуточную проверку: ИИ анализирует, а руководитель утверждает оценки и рекомендации.
Как ИИ будет оценивать качество работы менеджеров после прослушки (транскрибации)?
На основании обучения. Мы загрузим в ИИ примеры лучших звонков ваших менеджеров, скрипты, перечень отраслевых терминов и спецификацию ваших продуктов. Далее будем обучать ИИ распознавать хорошие и плохие звонки и правильно оценивать работу менеджеров.
Чем ваш сервис лучше конкурентов?
Да, у CallTouch появилось свое решение по ИИ телефонии.
Но, у нас
- оно не привязано к оператору (мы можем подключить сервис к любому оператору телефонии);
- имеет качественную модель расшифровки (мы используем лучшие современные модели расшифровки звонков для высокого качества);
- персонализируется и обучается под ваши задачи. А именно мы изучаем ваши продажи и персонализируем решение по анализу звонков
Почему мы подходящий Вам ИИ-интегратор?
Мы является экспертным агентством, которое обладает глубокими компетенциями не только во внедрении искусственного интеллекта (на базе LLM и компьютерного зрения), но мы являемся экспертами в промышленности и высоко сложных производствах.
Промышленная экспертиза "Триады" с 91 года
Мы говорим на языке промышленности: ФНП, регламенты, инструкции, ответственность и контроль. В команде — эксперты по промышленной безопасности, проектированию, экологии и охране труда, а не только ИИ-разработчики.
ИИ как часть бизнес-процесса, а не отдельный «инструмент»
Мы встраиваем ИИ в реальные цепочки работы: продажи, тендеры, сметирование, контроль качества, обучение персонала. Решения подключаются к CRM, документам и внутренним системам и работают в операционном контуре компании.
Гарантируем качество и точный результат
Мы дообучаем ИИ на ваших данных, документах и правилах работы, чтобы он действовал как опытный специалист, а не экспериментальный бот. Тестируем, корректируем и дообучаем ИИ решения. Итог - ИИ решает ваши бизнес задачи с точностью и эффективностью выше - чем у любого сотрудника.
Опыт промышленного консалтинга с 1991 года
Мы работаем с промышленными и инженерными компаниями более 30 лет и хорошо понимаем, как устроен бизнес,
Поэтому в 2024 году мы открыли отдельное направление внедрения искусственного интеллекта — как логичное продолжение нашей экспертизы.
ИИ мы сначала внедрили в собственные процессы: продажи, тендеры, сметирование, контроль качества и работу с нормативной документацией.
После этого начали внедрять ИИ-решения для коммерческих клиентов — там, где требуется точность, управляемость и соответствие регламентам.
За 2025 год мы реализовали более 10 проектов по внедрению генеративного ИИ и компьютерного зрения для предприятий в промышленности, ритейле и добыче полезных ископаемых.
Параллельно мы сформировали библиотеку готовых ИИ-агентов, которые можно адаптировать под конкретные бизнес-процессы и масштабировать в компании.
Тимур Абдулхаиров
руководитель направления внедрения ИИ
за 2024 год
ИИ анализатор звонков не единственное решение на базе искусственного интеллекта, которое мы предлагаем. Вы можете ознакомится еще с существующими решениями в области внедрения ИИ. Мы готовы адаптировать их под ваш бизнес.
Разработали рабочие решения на базе искусственного интеллекта, которые можно внедрить в ваш бизнес уже сегодня.
Проведём аудит, проанализируем бизнес-процессы, предложим эффективные сценарии внедрения ИИ и реализуем их на практике.
Разработаем и обучим ИИ-агента под любые задачи и цели бизнеса — агент сможет выполнять любые функции, необходимые вашей компании.
почему мы
Надёжный партнёр с 35-летней историей
35 лет
надежной работы на рынке
7 лет
в сфере промышленной безопасности
Еженедельные отчеты под вашей рукой исключают срыв сроков проекта
В штате нашей компании 30+ экспертов по промышленной и экологической безопасности, а также проектировщики
специалисты ИИ отдела
Кто будет работать над вашим ИИ проектом?
Елена Павлова
Специалист отдела маркетинга ИИ продукта
Тимур Абдулхаиров
Специалист по внедрению искусственного интеллекта, руководитель развития
Лариса Гусельникова
Руководитель отдела продаж ИИ продукта
Максим Илюшин
Технический менеджер, специалист по внедрению ИИ
Галина Горбунова
Заместитель генерального директора
Наши эксперты написали для вас более 30 статей по автоматизации бизнес процессов с помощью искусственного интеллекта. Их прочтение поможет Вашему предприятию найти точки роста.
